Teslimat ve İade

Sayfa 1 — Teslimat ve İade Prosedürü
Sipariş & Lojistik

Teslimat ve İade Prosedürü

Siparişinizin hazırlanmasından kapınıza ulaşmasına, teslim alırken yapmanız gereken kontrollerden iade sürecine kadar tüm adımlar bu sayfada açıklanmıştır. Prosedür, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.

1Teslimat Bölgesi ve Kapsam

velorapazar.com üzerinden verilen siparişler, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki tüm il ve ilçelere anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla teslim edilmektedir. Kargo firmasının şube ağı dışında kalan yerleşim yerlerinde teslimat, en yakın şubeye yapılabilir; bu durumda sipariş öncesi tarafınıza bilgi verilir.

Yurt dışı teslimatlar standart satış akışında yer almamaktadır. Yurt dışına gönderim talepleriniz için satış ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.

2Sipariş Hazırlama Süreci

Siparişiniz, ödemenin onaylanmasının ardından depomuzda hazırlanmaya başlar. Süreç dört aşamada ilerler ve her aşamada hesabınızdaki Siparişlerim ekranından durumu izleyebilirsiniz.

  1. Ödeme Onayı Kredi kartı ödemeleri anında onaylanır. Havale/EFT ödemelerinde sipariş, tutar hesabımıza geçtikten sonra işleme alınır; ödemenizi Havale Bildirimi formu üzerinden bildirmeniz süreci hızlandırır.
  2. Hazırlanıyor Ürünler depoda toplanır, fiziksel ve fonksiyonel kontrolden geçirilir, faturası düzenlenir ve sevkiyata uygun şekilde paketlenir.
  3. Kargoya Verildi Gönderi anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir ve kargo takip numaranız SMS ile e-posta yoluyla tarafınıza iletilir.
  4. Teslim Edildi Gönderi, sipariş sırasında belirttiğiniz adreste alıcıya veya alıcının yetkilendirdiği kişiye teslim edilir.

2.1. Kargoya veriliş süreleri

Ürün DurumuKargoya Veriliş
Stokta olan ürünlerÖdeme onayını izleyen 1–2 iş günü içinde
Tedarik edilecek ürünlerÜrün sayfasında belirtilen tedarik süresi kadar; belirtilmemişse 3–7 iş günü içinde
Özel konfigüre bilgisayarlarToplama, kurulum ve test süreçleri nedeniyle 3–10 iş günü içinde
Proje / toplu kurumsal alımTeklif ve sipariş onayında karşılıklı belirlenen termin tarihinde
Saat kesimi ve çalışma günleri

Hafta içi saat 14:00'e kadar onaylanan stoklu siparişler aynı gün kargoya verilmeye çalışılır. Bu saatten sonra, hafta sonu ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır. Kargo firmaları hafta sonu ve resmî tatillerde dağıtım yapmayabilir; bu günler teslimat süresine dâhil edilmez.

3Teslimat Süresi

Kargoya verilen gönderiler, kargo firmasının dağıtım programına göre aşağıdaki sürelerde teslim edilir:

  • İstanbul içi: 1–2 iş günü
  • Büyükşehirler ve il merkezleri: 1–3 iş günü
  • İlçe ve köy teslimatları: 2–5 iş günü

Bu süreler kargo firmasının taahhüdü niteliğinde olup bilgilendirme amaçlıdır. Yoğun kampanya dönemleri, olumsuz hava koşulları, doğal afetler ve mücbir sebep hâllerinde süreler uzayabilir.

Yasal azami süre

Mevzuat gereği siparişiniz, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Bu süre içinde teslimatın yapılamaması hâlinde sözleşmeyi feshetme hakkınız bulunur; fesih hâlinde tahsil edilen tüm ödemeler, bildirimin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.

4Kargo Ücreti

  • Kargo ücreti; ürünün ağırlığı, hacmi (desi) ve teslimat adresine göre hesaplanır ve ödeme adımında, siparişi tamamlamadan önce net olarak gösterilir.
  • Kampanya kapsamında belirlenen tutarın üzerindeki siparişlerde kargo ücretsizdir; geçerli tutar ve kampanya koşulları ürün ve sepet sayfalarında duyurulur.
  • Monitör, kasa, yazıcı ve benzeri yüksek desili ürünlerde kargo ücreti standart tarifeden farklı hesaplanabilir.
  • Alıcının adres hatası veya teslim alınmaması nedeniyle yeniden gönderilen kargolarda ilave kargo ücreti alıcıya aittir.

5Kargo Takibi

Gönderiniz kargoya verildiğinde takip numaranız SMS ve e-posta ile iletilir. Takip işlemini Siparişlerim > Sipariş Detayı ekranından veya kargo firmasının kendi takip sayfasından yapabilirsiniz. Takip numarasının kargo firması sistemine düşmesi birkaç saat sürebilir.

Kargo takibinde 3 iş gününden uzun süre hareket görülmemesi hâlinde bizimle iletişime geçiniz; gönderi tarafımızca sorgulanarak sonuç size bildirilir.

6Teslim Alırken Yapmanız Gerekenler

Teknoloji ürünlerinde taşıma kaynaklı hasarların tespiti için teslim anındaki kontrol büyük önem taşır. Lütfen kargo görevlisi yanınızdayken aşağıdaki kontrolleri yapınız:

  • Kolinin ezik, yırtık, ıslak, delinmiş veya açılıp yeniden bantlanmış olup olmadığını inceleyin.
  • Koli üzerindeki gönderi etiketinin size ait olduğundan emin olun.
  • Paket sayısının, gönderi bilgisindeki parça adedi ile aynı olduğunu doğrulayın.
  • Herhangi bir olumsuzluk varsa ürünü teslim almayın ve kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletin; tutanağın bir nüshasını mutlaka alın.
  • Tutanağı aynı gün içinde [email protected] adresine iletin.

Hasar tutanağı düzenletilmeden teslim alınan gönderilerde, hasarın taşıma sırasında oluştuğunun ispatı güçleşir ve kargo firmasına karşı talep hakkı ortadan kalkabilir. Tutanaklı bildirimlerde ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli tam olarak iade edilir.

7Teslimat Adresi ve Alıcı

  • Teslimat, sipariş sırasında belirtilen adreste alıcıya veya alıcının yetkilendirdiği kişiye yapılır. Kargo görevlisi kimlik ibrazı talep edebilir.
  • Adres bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi alıcının sorumluluğundadır. Kargoya verilmeden önce bize ulaşarak adres değişikliği talep edebilirsiniz; kargoya verildikten sonraki adres değişiklikleri kargo firmasının inisiyatifindedir ve ek ücrete tabi olabilir.
  • Kurumsal teslimatlarda gönderi, işyeri giriş/resepsiyon kabulüne teslim edilebilir. Firma içi dağıtım alıcının sorumluluğundadır.
  • Kargo firmaları kural olarak kat teslimi ve montaj hizmeti vermez; büyük hacimli ürünlerde taşıma alıcıya aittir.
  • Apartman, site ve iş merkezlerinde kapı kodu, blok ve daire bilgilerini adres alanına eklemeniz teslimatı hızlandırır.

8Teslim Edilemeyen Gönderiler

Kargo görevlisi, adreste kimseye ulaşamaması hâlinde bilgi notu bırakır ve ikinci bir teslimat denemesi yapar. Gönderi, kargo firmasının bekletme süresi (genellikle 3 iş günü) içinde teslim alınmazsa tarafımıza iade edilir.

  • İade dönen gönderiler tarafınıza bildirilir; talebiniz hâlinde, yeni kargo bedeli alıcıya ait olmak üzere tekrar gönderilir.
  • Yeniden gönderim talep edilmemesi hâlinde sipariş iptal edilerek ürün bedeli iade edilir; bu durumda ilk gönderim ve iade kargo masrafları iade tutarından mahsup edilebilir.
  • Kapıda ödeme siparişlerinin teslim alınmaması hâlinde doğan kargo masrafları alıcıya faturalandırılır.

9Fatura, Garanti Belgesi ve Ambalaj

  • Faturanız e-Arşiv/e-Fatura olarak düzenlenir ve sipariş sırasında belirttiğiniz e-posta adresine gönderilir; ayrıca çıktısı gönderiye eklenir.
  • Kurumsal fatura talebinizi sipariş aşamasında belirtmeniz gerekir. Fatura düzenlendikten sonra şahıs–kurumsal dönüşümü mevzuat gereği yapılamaz.
  • Garanti belgesi bulunan ürünlerde belge, ürünün kutusu içinde veya elektronik ortamda sunulur. Fatura, garanti işlemlerinin dayanağıdır; saklamanızı önemle rica ederiz.
  • Olası iade ve garanti süreçleri için ürünün orijinal kutusunu ve ambalajını en az 14 gün boyunca saklamanızı öneririz.

10Kurumsal, Proje ve Kamu Teslimatları

E-ticaret, kurumsal ve kamusal alan projelerinde teslimat koşulları siparişe özel belirlenir:

  • Toplu ve paletli sevkiyatlar, karşılıklı belirlenen termin ve teslim programına göre yapılır.
  • Kamu kurumlarına yapılan teslimatlarda ihale şartnamesi veya çerçeve sözleşmedeki muayene ve kabul hükümleri öncelikle uygulanır.
  • Kurulum, kablolama, imaj yükleme ve devreye alma hizmetleri talep hâlinde ayrıca fiyatlandırılarak sunulur.
  • Teslimat sonrası teknik destek ve donanım yükseltme hizmetlerimiz için Velora Teknik Servis birimimizle iletişime geçebilirsiniz.

11İade Prosedürü

Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşterilerimiz, teslim aldıkları ürünü teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilir. Süre, ürünün fiilen teslim alındığı gün başlar.

11.1. İadenin kabul şartları

  • Ürün kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
  • Orijinal kutusu, ambalajı, tüm aksesuar ve kabloları, kullanım kılavuzu ve promosyon ürünleri eksiksiz olmalıdır.
  • Seri numarası, garanti bandrolü ve güvenlik etiketleri zarar görmemiş olmalıdır.
  • Fatura (kurumsal alımlarda iade faturası) gönderiye eklenmelidir.
  • Ürünün orijinal kutusu kargo kolisi olarak kullanılmamalı, ayrı bir koli içinde gönderilmelidir.

11.2. İade adımları

  1. İade talebi oluşturunSiparişlerim > İade Talebi bölümünden veya [email protected] adresine sipariş numarası, ürün adı ve iade gerekçenizi yazarak talebinizi iletin.
  2. Onay ve iade kodunu alın Talebiniz 1 iş günü içinde değerlendirilir; onay hâlinde iade kodu, iade adresi ve gönderim talimatı tarafınıza iletilir.
  3. Ürünü gönderin Ürünü aksesuarları ve faturasıyla birlikte, iade kodunu koli üzerine yazarak, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması ile gönderin. Bildirimden itibaren 10 gün içinde göndermeniz gerekir.
  4. İnceleme yapılır Ürün depomuza ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde teknik ve fiziksel kontrolden geçirilir.
  5. Bedel iade edilir Uygun bulunan iadelerde bedel, ödeme yönteminize göre iade edilir. Uygun bulunmayan ürünler gerekçesi açıklanarak tarafınıza geri gönderilir.

11.3. Bedel iadesi süreleri

Ödeme Yöntemiİade Şekli ve Süresi
Kredi / banka kartıÖdemenin yapıldığı karta iade edilir. Velora tarafındaki işlem aynı gün tamamlanır; ekstreye yansıma bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir.
Taksitli kredi kartıBankalar iadeyi taksit sayısı kadar parça hâlinde yansıtabilir; tüm taksitler iade edilse de yansıma taksit takvimine göre ilerleyebilir.
Havale / EFTSipariş sahibine ait IBAN'a, bilginin ulaşmasından itibaren en geç 3 iş günü içinde gönderilir. Üçüncü kişilere ait hesaplara iade yapılamaz.
Kapıda ödemeSipariş sahibine ait IBAN'a havale/EFT ile yapılır.

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

11.4. İade edilemeyen ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Ambalajı, bandrolü veya koruyucu bandı açılmış yazılım, işletim sistemi, oyun, antivirüs ve dijital lisans ürünleri ile anında teslim edilen lisans anahtarları.
  • Alıcının istekleri doğrultusunda özel olarak yapılandırılan ürünler — özel konfigürasyonla toplanan oyun ve ofis bilgisayarları, özel kesim kablo, kişiselleştirilmiş ürünler.
  • Kurulumu veya montajı Velora ya da yetkili servis tarafından yapılmış ürünler.
  • Ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (kulak içi kulaklık, mikrofonlu kulaklık setleri vb.).
  • Onay verilerek ifasına başlanmış kurulum, teknik servis ve destek hizmetleri.

Bu istisnalar, ürünün ayıplı çıkması durumundaki yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüm kargo ve işlem masrafları Velora'ya aittir ve 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınızı (bedel iadesi, ücretsiz değişim, bedelden indirim, ücretsiz onarım) kullanabilirsiniz.

11.5. Kurumsal ve ticari satışlarda iade

  • Kurumsal fatura düzenlenerek yapılan satışlar ticari satış niteliğinde olup 14 günlük cayma hakkı kapsamında değildir.
  • Ayıplı ürünlerde 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu hükümleri uygulanır; TTK m.23 uyarınca açıkça görülebilen ayıpların 2 gün içinde bildirilmesi gerekir.
  • Kurumsal iadelerde alıcının iade faturası düzenlemesi zorunludur.
  • Projeye özel tedarik edilen ve özel konfigüre edilen ürünlerde iade kabul edilmez; yalnızca garanti ve ayıplı ürün hükümleri uygulanır.

12Garanti ve Teknik Servis

14 günlük cayma süresi dolduktan sonra ortaya çıkan arızalar garanti kapsamında değerlendirilir ve ürününüz Velora Teknik Servis birimine ya da ürünün yetkili servisine yönlendirilir. Garanti işlemlerinde fatura ve garanti belgesi ibrazı gereklidir.

Kullanım hatası, düşme/darbe/sıvı teması, yetkisiz servis müdahalesi, uygun olmayan voltaj ve elektrik kaynaklı hasarlar ile seri numarası veya garanti bandrolü sökülmüş ürünler garanti kapsamı dışındadır.

13İletişim ve İade Adresi

İade göndermeden önce mutlaka iade talebi oluşturunuz ve tarafımızdan onay ile gönderim talimatı alınız. Onay alınmadan gönderilen kargolar teslim alınamayabilir.

İade AdresiVelora Teknoloji ve Bilişim Ltd. Şti.
Cihangir Mah. Güvercin Cad. No:4
İç Kapı No:273, Artaş İş Merkezi
Avcılar / İstanbul
Telefon / WhatsApp0212 967 00 60
0549 881 00 60
E-posta & Çalışma Saatleri[email protected]
Hafta içi 09:00 – 17:00

Bu sayfa, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçası ve uygulama rehberidir; çelişki hâlinde sözleşme hükümleri ve ilgili mevzuat esas alınır. Velora Teknoloji ve Bilişim Ltd. Şti. bu koşulları güncelleme hakkını saklı tutar; siparişinize, sipariş tarihinde yürürlükte olan koşullar uygulanır.
Son güncelleme: 14.09.2026

Sayfa 2 — İptal ve İade Prosedürü
Tüketici Hakları

İptal ve İade Prosedürü

velorapazar.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin iptali, cayma hakkının kullanımı, ürün iadesi ve bedel iadesi süreçleri bu sayfada adım adım açıklanmıştır. Sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.

1Genel Bilgilendirme

velorapazar.com, Velora Teknoloji ve Bilişim Ltd. Şti. tarafından işletilen bir e-ticaret platformudur. Siteden alışveriş yapan her müşteri, aşağıdaki iptal ve iade koşullarını ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini okuyup kabul etmiş sayılır.

Bu sayfa, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçası ve uygulama rehberidir. Sayfa ile sözleşme arasında bir çelişki bulunması hâlinde Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri ve ilgili mevzuat esas alınır.

Satıcı BilgileriDetay
UnvanVelora Teknoloji ve Bilişim Limited Şirketi
AdresCihangir Mah. Güvercin Cad. No:4 İç Kapı No:273, Artaş İş Merkezi, Avcılar / İstanbul
Telefon0212 967 00 60
WhatsApp / GSM0549 881 00 60
E-posta[email protected]
Çalışma saatleriHafta içi 09:00 – 17:00

2Sipariş İptali

2.1. Kargoya verilmeden önce iptal

Siparişiniz henüz "Hazırlanıyor" aşamasındaysa ve kargoya teslim edilmemişse, hiçbir gerekçe göstermeden ve bedelsiz olarak iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi:

  • üyelik hesabınızdaki Siparişlerim bölümünden,
  • 0212 967 00 60 numaralı telefondan,
  • 0549 881 00 60 WhatsApp hattından veya
  • [email protected] adresine sipariş numaranızı belirterek e-posta göndererek

iletebilirsiniz. Onaylanan iptallerde sipariş bedeli, ödeme yönteminize göre 5. bölümde belirtilen sürelerde iade edilir.

2.2. Kargoya verildikten sonra iptal

Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; süreç iade olarak işletilir. Bu durumda iki seçeneğiniz vardır:

  • Teslim almama: Kargo görevlisine ürünü teslim almak istemediğinizi bildirerek gönderiyi iade edebilirsiniz. Ürün tarafımıza ulaştığında iade süreci başlatılır.
  • Teslim alıp iade etme: Ürünü teslim aldıktan sonra 14 günlük cayma hakkınızı kullanarak iade talebi oluşturabilirsiniz.
Stok ve fiyat kaynaklı iptaller

Sipariş verdiğiniz ürünün tedarikçi kaynaklı olarak temin edilememesi, stok bilgisinde hata oluşması veya sistemsel bir fiyatlandırma hatası bulunması hâlinde Velora, siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Böyle bir durumda size derhâl bilgi verilir ve tahsil edilmiş bedelin tamamı, ek bir işleme gerek kalmaksızın en geç 14 gün içinde iade edilir. Dilerseniz siparişiniz muadil bir ürünle, onayınız alınarak değiştirilebilir.

3Cayma Hakkı (14 Gün)

Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşterilerimiz, teslim aldıkları ürünü teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilir. Bu süre, sözleşmenin kurulduğu gün değil, ürünün size veya belirttiğiniz kişiye fiilen teslim edildiği gün başlar.

  • Tek siparişte birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi hâlinde süre, son ürünün teslim alındığı tarihte başlar.
  • Birden fazla parçadan oluşan tek bir ürünün parçalı teslim edilmesi hâlinde süre, son parçanın teslim alındığı tarihte başlar.
  • Cayma bildirimini 14 gün içinde yapmanız yeterlidir; ürünün bu süre içinde tarafımıza ulaşmış olması gerekmez. Ürünü, bildirimden itibaren 10 gün içinde göndermeniz gerekir.

Cayma bildirimi; iade talep formu, e-posta veya yazılı bildirim yoluyla, sipariş numarası ve iade edilecek ürün belirtilerek yapılabilir.

3.1. İadenin kabul edilmesi için gereken şartlar

  • Ürün kullanılmamış, denenmiş olmanın ötesinde yıpratılmamış ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
  • Orijinal kutusu, ambalajı, tüm aksesuarları, kabloları, kullanım kılavuzu ve promosyon ürünleri eksiksiz ve hasarsız olmalıdır.
  • Ürünün seri numarası, garanti bandrolü, IMEI etiketi ve güvenlik etiketleri zarar görmemiş, sökülmemiş olmalıdır.
  • Fatura (kurumsal alımlarda iade faturası) gönderiye eklenmelidir. Faturasız gönderilen ürünlerin iadesi mevzuat gereği tamamlanamaz.
  • Kampanya kapsamında verilen hediye/promosyon ürünleri de birlikte iade edilmelidir.
  • Ürünün orijinal kutusu kargo kolisi olarak kullanılmamalı, ayrı bir koli içinde gönderilmelidir. Üzerine bant yapıştırılmış veya kargo etiketi yapıştırılmış orijinal kutular "hasarlı ambalaj" sayılır.

3.2. Değer kaybı

Ürünün tanınması, denenmesi ve çalışıp çalışmadığının kontrolü için gerekli olan kullanımın ötesine geçen kullanımlardan doğan değer kaybından tüketici sorumludur. Bu durumda iade talebi reddedilebilir veya oluşan değer kaybı iade bedelinden mahsup edilebilir.

4Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Ambalajı, bandrolü veya koruyucu bandı açılmış yazılım, işletim sistemi, oyun, antivirüs ve dijital lisans ürünleri ile elektronik ortamda anında teslim edilen lisans anahtarları.
  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak yapılandırılan ürünler — özel konfigürasyonla toplanan oyun ve ofis bilgisayarları, özel kesim kablo, özel baskılı ve kişiselleştirilmiş ürünler.
  • Kurulumu veya montajı Velora tarafından ya da yetkili servis tarafından yapılmış ürünler.
  • Ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler (kulak içi kulaklık, mikrofonlu kulaklık setleri vb.).
  • Tesliminden sonra başka ürünlerle ayrıştırılamayacak şekilde karışan ürünler.
  • Abonelik, hizmet, kurulum, teknik servis ve destek hizmetlerinde — tüketicinin onayı ile hizmetin ifasına başlanmış olması hâlinde.
  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olup satıcının kontrolünde olmayan ürünler.
Önemli

Cayma hakkının kullanılamadığı bu hâller, ürünün ayıplı çıkması durumundaki yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ayıplı, hatalı veya eksik gönderilen ürünlerde 6. bölümdeki süreç uygulanır.

5İade Süreci — Adım Adım

  1. İade talebi oluşturun Üyelik hesabınızdaki Siparişlerim > İade Talebi bölümünden ya da [email protected] adresine sipariş numaranızı, ürün adını ve iade gerekçenizi yazarak talebinizi iletin. Ürün ayıplı ise fotoğraf/video eklemeniz süreci hızlandırır.
  2. Onay ve iade kodunu bekleyin Talebiniz 1 iş günü içinde değerlendirilir. Onaylanan taleplerde size iade kodu, iade adresi ve gönderim talimatları iletilir. Bu kodu almadan yapılan gönderiler teslim alınamayabilir.
  3. Ürünü hazırlayın ve gönderin Ürünü tüm aksesuarları ve faturasıyla birlikte, orijinal kutusunu koruyacak şekilde ayrı bir koliye yerleştirin. Kolinin üzerine iade kodunu yazın ve size bildirilen adrese, tarafımızca belirtilen anlaşmalı kargo firması ile gönderin.
  4. İnceleme yapılır Ürün depomuza ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde teknik ve fiziksel kontrolden geçirilir. Ayıplı olduğu bildirilen ürünler gerektiğinde yetkili servise yönlendirilir.
  5. Sonuç bildirilir ve bedel iade edilir İnceleme sonucu size e-posta veya telefonla bildirilir. Uygun bulunan iadelerde bedel iadesi başlatılır; uygun bulunmayan ürünler gerekçesi açıklanarak tarafınıza geri gönderilir.
İade kargo ücreti

İade gönderileri, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması ile yapılmalıdır. Anlaşmalı firma dışında yapılan veya karşı ödemeli gönderilen kargolar teslim alınmayabilir; bu durumda doğacak masraf alıcıya aittir. Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilmiş ürünlerde iade kargo bedeli Velora tarafından karşılanır.

6Bedel İadesi ve Süreler

Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve size hiçbir masraf yüklenmeksizin iade edilir.

Ödeme Yöntemiİade Şekli ve Süresi
Kredi kartı / Banka kartıİade, ödemenin yapıldığı karta yansıtılır. Velora tarafında işlem aynı gün tamamlanır; tutarın kart ekstresine yansıması bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir. Bu süre bankanın tasarrufundadır.
Taksitli kredi kartıBankalar iadeyi taksit sayısı kadar parça hâlinde karta yansıtabilir. Tüm taksitler iade edilmiş olsa da ekstreye yansıma taksit takvimine göre ilerleyebilir.
Havale / EFTSipariş sahibine ait IBAN'a gönderilir. İade, IBAN bilgisinin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 3 iş günü içinde gerçekleştirilir. Üçüncü kişilere ait hesaplara iade yapılamaz.
Kapıda ödemeSipariş sahibine ait IBAN'a havale/EFT ile yapılır; süreç havale iadesi ile aynıdır.
Hediye çeki / PuanKullanılan çek ve puanlar hesabınıza yeniden tanımlanır; nakit olarak ödenmez.

Kısmi iadelerde, kampanya koşulunun (örneğin belirli tutar üzeri ücretsiz kargo veya "2 al 1 öde") ortadan kalkması hâlinde, kampanyadan doğan indirim ve kargo bedeli iade tutarından mahsup edilebilir.

7Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Gönderilen Ürünler

7.1. Kargo kaynaklı hasar

Teslimat sırasında kolinin ezik, yırtık, ıslanmış veya açılmış olduğunu fark ederseniz, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz ve tutanağın bir nüshasını saklayınız. Tutanak düzenletilmeden teslim alınan gönderilerde, hasarın taşıma sırasında oluştuğunun ispatı güçleşir. Tutanağı aynı gün içinde [email protected] adresine ilettiğinizde, ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir.

7.2. Eksik, yanlış veya ayıplı ürün

Siparişinizden farklı, eksik veya ayıplı bir ürün ulaştıysa, teslim tarihinden itibaren en kısa sürede bize bildiriniz. 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan dilediğinizi kullanabilirsiniz:

  • Sözleşmeden dönerek ödediğiniz bedelin iadesini talep etmek,
  • Ürünün ayıpsız misli ile ücretsiz değiştirilmesini istemek,
  • Ayıp oranında bedelden indirim yapılmasını istemek,
  • Masrafları Velora'ya ait olmak üzere ücretsiz onarım talep etmek.

Bu hâllerde tüm kargo ve işlem masrafları Velora'ya aittir. Ayıplı ürünlere ilişkin talep hakkı, teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımı süresine tabidir.

8Garanti, Teknik Servis ve İade Ayrımı

İade süreci ile garanti süreci birbirinden farklıdır ve karıştırılmamalıdır:

 İade / CaymaGaranti
SüreTeslimden itibaren 14 günÜretici/ithalatçının belirlediği süre — kural olarak en az 2 yıl
GerekçeGerekçe gerekmezKullanım hatası dışındaki arıza ve ayıplar
Ürün durumuKullanılmamış, ambalajı sağlamKullanılmış olabilir
SonuçBedel iadesiOnarım, değişim veya bedel iadesi
MuhatapVeloraYetkili teknik servis / Velora Teknik Servis

14 günlük cayma süresi dolduktan sonra ortaya çıkan arızalar için ürününüzü Velora Teknik Servis birimine veya ürünün yetkili servisine yönlendiriyoruz. Garanti kapsamındaki ürünlerde garanti belgesi ve fatura ibrazı gereklidir. Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır: kullanım hatası, düşme/darbe/sıvı teması, yetkisiz servis müdahalesi, uygun olmayan voltaj ve elektrik kaynaklı hasarlar, seri numarası ve garanti bandrolü sökülmüş ürünler.

9Kurumsal ve Ticari Satışlarda İade

6502 sayılı Kanun'un koruması, ürünü ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen gerçek veya tüzel kişileri (tüketicileri) kapsar. Bu nedenle:

  • Şirket, şahıs işletmesi, dernek, vakıf, kamu kurumu ve benzeri alıcılar adına kurumsal fatura düzenlenerek yapılan satışlar ticari satış niteliğindedir ve 14 günlük cayma hakkı kapsamında değildir.
  • Kurumsal alımlarda ayıplı ürünlere ilişkin hükümler 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu'na tabidir. TTK m.23 uyarınca alıcı, ürünü teslim aldıktan sonra açıkça görülebilen ayıpları 2 gün içinde, gizli ayıpları ise ortaya çıktığı tarihten itibaren derhâl satıcıya bildirmekle yükümlüdür.
  • Kurumsal iadelerde alıcının iade faturası düzenlemesi zorunludur. İade faturası ulaşmadan bedel iadesi yapılamaz.
  • Projeye özel tedarik edilen, özel konfigüre edilen veya toplu alım kapsamında özel fiyatlandırılan ürünlerde iade kabul edilmez; bu ürünlerde yalnızca garanti ve ayıplı ürün hükümleri uygulanır.
  • Kamu kurumlarına yapılan satışlarda, ihale şartnamesi veya çerçeve sözleşmede yer alan iade ve muayene-kabul hükümleri öncelikle uygulanır.

Kurumsal siparişleriniz ve proje bazlı tedarik süreçleriniz için satış ekibimizle 0212 967 00 60 numarasından veya [email protected] adresinden iletişime geçebilirsiniz.

10İade Adresi ve İletişim

İade göndermeden önce mutlaka iade talebi oluşturunuz ve tarafımızdan iade onayı ile gönderim talimatı alınız. Onay alınmadan gönderilen kargolar teslim alınamayabilir.

İade AdresiVelora Teknoloji ve Bilişim Ltd. Şti.
Cihangir Mah. Güvercin Cad. No:4
İç Kapı No:273, Artaş İş Merkezi
Avcılar / İstanbul
Telefon / WhatsApp0212 967 00 60
0549 881 00 60

11Uyuşmazlıkların Çözümü

İptal ve iade süreçlerine ilişkin her türlü talep, itiraz ve önerinizi öncelikle müşteri hizmetlerimize iletmenizi rica ederiz; taleplerin büyük bölümü bu aşamada çözüme kavuşmaktadır.

Çözüm sağlanamaması hâlinde tüketici sıfatını haiz alıcılar, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl yeniden belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde, kendi yerleşim yerlerinin veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Başvurular e-Devlet / Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de yapılabilir. Ticari nitelikteki satışlardan doğan uyuşmazlıklarda İstanbul (Bakırköy) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Velora Teknoloji ve Bilişim Ltd. Şti., bu sayfada yer alan koşulları mevzuat değişiklikleri ve hizmet koşulları doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar. Siparişinize, sipariş tarihinde yürürlükte olan koşullar uygulanır.
Son güncelleme: 14.09.2026

Yükleniyor...