Siparişinizin hazırlanmasından kapınıza ulaşmasına, teslim alırken yapmanız gereken kontrollerden iade sürecine kadar tüm adımlar bu sayfada açıklanmıştır. Prosedür, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.
velorapazar.com üzerinden verilen siparişler, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki tüm il ve ilçelere anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla teslim edilmektedir. Kargo firmasının şube ağı dışında kalan yerleşim yerlerinde teslimat, en yakın şubeye yapılabilir; bu durumda sipariş öncesi tarafınıza bilgi verilir.
Yurt dışı teslimatlar standart satış akışında yer almamaktadır. Yurt dışına gönderim talepleriniz için satış ekibimizle iletişime geçmenizi rica ederiz.
Siparişiniz, ödemenin onaylanmasının ardından depomuzda hazırlanmaya başlar. Süreç dört aşamada ilerler ve her aşamada hesabınızdaki Siparişlerim ekranından durumu izleyebilirsiniz.
| Ürün Durumu | Kargoya Veriliş |
|---|---|
| Stokta olan ürünler | Ödeme onayını izleyen 1–2 iş günü içinde |
| Tedarik edilecek ürünler | Ürün sayfasında belirtilen tedarik süresi kadar; belirtilmemişse 3–7 iş günü içinde |
| Özel konfigüre bilgisayarlar | Toplama, kurulum ve test süreçleri nedeniyle 3–10 iş günü içinde |
| Proje / toplu kurumsal alım | Teklif ve sipariş onayında karşılıklı belirlenen termin tarihinde |
Hafta içi saat 14:00'e kadar onaylanan stoklu siparişler aynı gün kargoya verilmeye çalışılır. Bu saatten sonra, hafta sonu ve resmî tatil günlerinde verilen siparişler ilk iş günü işleme alınır. Kargo firmaları hafta sonu ve resmî tatillerde dağıtım yapmayabilir; bu günler teslimat süresine dâhil edilmez.
Kargoya verilen gönderiler, kargo firmasının dağıtım programına göre aşağıdaki sürelerde teslim edilir:
Bu süreler kargo firmasının taahhüdü niteliğinde olup bilgilendirme amaçlıdır. Yoğun kampanya dönemleri, olumsuz hava koşulları, doğal afetler ve mücbir sebep hâllerinde süreler uzayabilir.
Mevzuat gereği siparişiniz, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Bu süre içinde teslimatın yapılamaması hâlinde sözleşmeyi feshetme hakkınız bulunur; fesih hâlinde tahsil edilen tüm ödemeler, bildirimin tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde iade edilir.
Gönderiniz kargoya verildiğinde takip numaranız SMS ve e-posta ile iletilir. Takip işlemini Siparişlerim > Sipariş Detayı ekranından veya kargo firmasının kendi takip sayfasından yapabilirsiniz. Takip numarasının kargo firması sistemine düşmesi birkaç saat sürebilir.
Kargo takibinde 3 iş gününden uzun süre hareket görülmemesi hâlinde bizimle iletişime geçiniz; gönderi tarafımızca sorgulanarak sonuç size bildirilir.
Teknoloji ürünlerinde taşıma kaynaklı hasarların tespiti için teslim anındaki kontrol büyük önem taşır. Lütfen kargo görevlisi yanınızdayken aşağıdaki kontrolleri yapınız:
Hasar tutanağı düzenletilmeden teslim alınan gönderilerde, hasarın taşıma sırasında oluştuğunun ispatı güçleşir ve kargo firmasına karşı talep hakkı ortadan kalkabilir. Tutanaklı bildirimlerde ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli tam olarak iade edilir.
Kargo görevlisi, adreste kimseye ulaşamaması hâlinde bilgi notu bırakır ve ikinci bir teslimat denemesi yapar. Gönderi, kargo firmasının bekletme süresi (genellikle 3 iş günü) içinde teslim alınmazsa tarafımıza iade edilir.
E-ticaret, kurumsal ve kamusal alan projelerinde teslimat koşulları siparişe özel belirlenir:
Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşterilerimiz, teslim aldıkları ürünü teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilir. Süre, ürünün fiilen teslim alındığı gün başlar.
| Ödeme Yöntemi | İade Şekli ve Süresi |
|---|---|
| Kredi / banka kartı | Ödemenin yapıldığı karta iade edilir. Velora tarafındaki işlem aynı gün tamamlanır; ekstreye yansıma bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir. |
| Taksitli kredi kartı | Bankalar iadeyi taksit sayısı kadar parça hâlinde yansıtabilir; tüm taksitler iade edilse de yansıma taksit takvimine göre ilerleyebilir. |
| Havale / EFT | Sipariş sahibine ait IBAN'a, bilginin ulaşmasından itibaren en geç 3 iş günü içinde gönderilir. Üçüncü kişilere ait hesaplara iade yapılamaz. |
| Kapıda ödeme | Sipariş sahibine ait IBAN'a havale/EFT ile yapılır. |
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Bu istisnalar, ürünün ayıplı çıkması durumundaki yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde tüm kargo ve işlem masrafları Velora'ya aittir ve 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesindeki seçimlik haklarınızı (bedel iadesi, ücretsiz değişim, bedelden indirim, ücretsiz onarım) kullanabilirsiniz.
14 günlük cayma süresi dolduktan sonra ortaya çıkan arızalar garanti kapsamında değerlendirilir ve ürününüz Velora Teknik Servis birimine ya da ürünün yetkili servisine yönlendirilir. Garanti işlemlerinde fatura ve garanti belgesi ibrazı gereklidir.
Kullanım hatası, düşme/darbe/sıvı teması, yetkisiz servis müdahalesi, uygun olmayan voltaj ve elektrik kaynaklı hasarlar ile seri numarası veya garanti bandrolü sökülmüş ürünler garanti kapsamı dışındadır.
İade göndermeden önce mutlaka iade talebi oluşturunuz ve tarafımızdan onay ile gönderim talimatı alınız. Onay alınmadan gönderilen kargolar teslim alınamayabilir.
Bu sayfa, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçası ve uygulama rehberidir; çelişki hâlinde sözleşme hükümleri ve ilgili mevzuat esas alınır. Velora Teknoloji ve Bilişim Ltd. Şti. bu koşulları güncelleme hakkını saklı tutar; siparişinize, sipariş tarihinde yürürlükte olan koşullar uygulanır.
Son güncelleme: 14.09.2026
velorapazar.com üzerinden verdiğiniz siparişlerin iptali, cayma hakkının kullanımı, ürün iadesi ve bedel iadesi süreçleri bu sayfada adım adım açıklanmıştır. Sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır.
velorapazar.com, Velora Teknoloji ve Bilişim Ltd. Şti. tarafından işletilen bir e-ticaret platformudur. Siteden alışveriş yapan her müşteri, aşağıdaki iptal ve iade koşullarını ve Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümlerini okuyup kabul etmiş sayılır.
Bu sayfa, Mesafeli Satış Sözleşmesi'nin ayrılmaz bir parçası ve uygulama rehberidir. Sayfa ile sözleşme arasında bir çelişki bulunması hâlinde Mesafeli Satış Sözleşmesi hükümleri ve ilgili mevzuat esas alınır.
| Satıcı Bilgileri | Detay |
|---|---|
| Unvan | Velora Teknoloji ve Bilişim Limited Şirketi |
| Adres | Cihangir Mah. Güvercin Cad. No:4 İç Kapı No:273, Artaş İş Merkezi, Avcılar / İstanbul |
| Telefon | 0212 967 00 60 |
| WhatsApp / GSM | 0549 881 00 60 |
| E-posta | [email protected] |
| Çalışma saatleri | Hafta içi 09:00 – 17:00 |
Siparişiniz henüz "Hazırlanıyor" aşamasındaysa ve kargoya teslim edilmemişse, hiçbir gerekçe göstermeden ve bedelsiz olarak iptal edebilirsiniz. İptal talebinizi:
iletebilirsiniz. Onaylanan iptallerde sipariş bedeli, ödeme yönteminize göre 5. bölümde belirtilen sürelerde iade edilir.
Sipariş kargoya teslim edildikten sonra iptal işlemi yapılamaz; süreç iade olarak işletilir. Bu durumda iki seçeneğiniz vardır:
Sipariş verdiğiniz ürünün tedarikçi kaynaklı olarak temin edilememesi, stok bilgisinde hata oluşması veya sistemsel bir fiyatlandırma hatası bulunması hâlinde Velora, siparişi iptal etme hakkını saklı tutar. Böyle bir durumda size derhâl bilgi verilir ve tahsil edilmiş bedelin tamamı, ek bir işleme gerek kalmaksızın en geç 14 gün içinde iade edilir. Dilerseniz siparişiniz muadil bir ürünle, onayınız alınarak değiştirilebilir.
Tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşterilerimiz, teslim aldıkları ürünü teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade edebilir. Bu süre, sözleşmenin kurulduğu gün değil, ürünün size veya belirttiğiniz kişiye fiilen teslim edildiği gün başlar.
Cayma bildirimi; iade talep formu, e-posta veya yazılı bildirim yoluyla, sipariş numarası ve iade edilecek ürün belirtilerek yapılabilir.
Ürünün tanınması, denenmesi ve çalışıp çalışmadığının kontrolü için gerekli olan kullanımın ötesine geçen kullanımlardan doğan değer kaybından tüketici sorumludur. Bu durumda iade talebi reddedilebilir veya oluşan değer kaybı iade bedelinden mahsup edilebilir.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
Cayma hakkının kullanılamadığı bu hâller, ürünün ayıplı çıkması durumundaki yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz. Ayıplı, hatalı veya eksik gönderilen ürünlerde 6. bölümdeki süreç uygulanır.
İade gönderileri, tarafımızca bildirilen anlaşmalı kargo firması ile yapılmalıdır. Anlaşmalı firma dışında yapılan veya karşı ödemeli gönderilen kargolar teslim alınmayabilir; bu durumda doğacak masraf alıcıya aittir. Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilmiş ürünlerde iade kargo bedeli Velora tarafından karşılanır.
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, ürün bedeli ve varsa teslimat masrafları, cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle ve size hiçbir masraf yüklenmeksizin iade edilir.
| Ödeme Yöntemi | İade Şekli ve Süresi |
|---|---|
| Kredi kartı / Banka kartı | İade, ödemenin yapıldığı karta yansıtılır. Velora tarafında işlem aynı gün tamamlanır; tutarın kart ekstresine yansıması bankanıza bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir. Bu süre bankanın tasarrufundadır. |
| Taksitli kredi kartı | Bankalar iadeyi taksit sayısı kadar parça hâlinde karta yansıtabilir. Tüm taksitler iade edilmiş olsa da ekstreye yansıma taksit takvimine göre ilerleyebilir. |
| Havale / EFT | Sipariş sahibine ait IBAN'a gönderilir. İade, IBAN bilgisinin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 3 iş günü içinde gerçekleştirilir. Üçüncü kişilere ait hesaplara iade yapılamaz. |
| Kapıda ödeme | Sipariş sahibine ait IBAN'a havale/EFT ile yapılır; süreç havale iadesi ile aynıdır. |
| Hediye çeki / Puan | Kullanılan çek ve puanlar hesabınıza yeniden tanımlanır; nakit olarak ödenmez. |
Kısmi iadelerde, kampanya koşulunun (örneğin belirli tutar üzeri ücretsiz kargo veya "2 al 1 öde") ortadan kalkması hâlinde, kampanyadan doğan indirim ve kargo bedeli iade tutarından mahsup edilebilir.
Teslimat sırasında kolinin ezik, yırtık, ıslanmış veya açılmış olduğunu fark ederseniz, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletiniz ve tutanağın bir nüshasını saklayınız. Tutanak düzenletilmeden teslim alınan gönderilerde, hasarın taşıma sırasında oluştuğunun ispatı güçleşir. Tutanağı aynı gün içinde [email protected] adresine ilettiğinizde, ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya bedeli iade edilir.
Siparişinizden farklı, eksik veya ayıplı bir ürün ulaştıysa, teslim tarihinden itibaren en kısa sürede bize bildiriniz. 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca aşağıdaki seçimlik haklardan dilediğinizi kullanabilirsiniz:
Bu hâllerde tüm kargo ve işlem masrafları Velora'ya aittir. Ayıplı ürünlere ilişkin talep hakkı, teslim tarihinden itibaren 2 yıllık zamanaşımı süresine tabidir.
İade süreci ile garanti süreci birbirinden farklıdır ve karıştırılmamalıdır:
| İade / Cayma | Garanti | |
|---|---|---|
| Süre | Teslimden itibaren 14 gün | Üretici/ithalatçının belirlediği süre — kural olarak en az 2 yıl |
| Gerekçe | Gerekçe gerekmez | Kullanım hatası dışındaki arıza ve ayıplar |
| Ürün durumu | Kullanılmamış, ambalajı sağlam | Kullanılmış olabilir |
| Sonuç | Bedel iadesi | Onarım, değişim veya bedel iadesi |
| Muhatap | Velora | Yetkili teknik servis / Velora Teknik Servis |
14 günlük cayma süresi dolduktan sonra ortaya çıkan arızalar için ürününüzü Velora Teknik Servis birimine veya ürünün yetkili servisine yönlendiriyoruz. Garanti kapsamındaki ürünlerde garanti belgesi ve fatura ibrazı gereklidir. Aşağıdaki durumlar garanti kapsamı dışındadır: kullanım hatası, düşme/darbe/sıvı teması, yetkisiz servis müdahalesi, uygun olmayan voltaj ve elektrik kaynaklı hasarlar, seri numarası ve garanti bandrolü sökülmüş ürünler.
6502 sayılı Kanun'un koruması, ürünü ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen gerçek veya tüzel kişileri (tüketicileri) kapsar. Bu nedenle:
Kurumsal siparişleriniz ve proje bazlı tedarik süreçleriniz için satış ekibimizle 0212 967 00 60 numarasından veya [email protected] adresinden iletişime geçebilirsiniz.
İade göndermeden önce mutlaka iade talebi oluşturunuz ve tarafımızdan iade onayı ile gönderim talimatı alınız. Onay alınmadan gönderilen kargolar teslim alınamayabilir.
İptal ve iade süreçlerine ilişkin her türlü talep, itiraz ve önerinizi öncelikle müşteri hizmetlerimize iletmenizi rica ederiz; taleplerin büyük bölümü bu aşamada çözüme kavuşmaktadır.
Çözüm sağlanamaması hâlinde tüketici sıfatını haiz alıcılar, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl yeniden belirlenen parasal sınırlar çerçevesinde, kendi yerleşim yerlerinin veya işlemin yapıldığı yerin Tüketici Hakem Heyetine ya da Tüketici Mahkemelerine başvurabilir. Başvurular e-Devlet / Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) üzerinden de yapılabilir. Ticari nitelikteki satışlardan doğan uyuşmazlıklarda İstanbul (Bakırköy) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.
Velora Teknoloji ve Bilişim Ltd. Şti., bu sayfada yer alan koşulları mevzuat değişiklikleri ve hizmet koşulları doğrultusunda güncelleme hakkını saklı tutar. Siparişinize, sipariş tarihinde yürürlükte olan koşullar uygulanır.
Son güncelleme: 14.09.2026